Come scegliere un corriere per e-commerce: 7 aspetti da valutare
La scelta di un corriere è un momento significativo per un negozio o un e-commerce.
Spesso, però, questa decisione viene influenzata principalmente dal confronto sul prezzo, senza tenere conto di un aspetto fondamentale: affidare le proprie spedizioni significa delegare anche la consegna, ovvero uno degli ultimi momenti della customer experience e, di conseguenza, una parte della reputazione dell'azienda.
Per questo abbiamo voluto riassumere quelli che, secondo noi, sono i 7 aspetti fondamentali da valutare nella scelta di un corriere per e-commerce.
1. Il prezzo non è l'unico costo
Partiamo da quello che è spesso considerato il primo punto da affrontare e chiediamoci: il prezzo della spedizione che ci viene comunicato è quello definitivo? Oppure dobbiamo considerare anche eventuali costi di giacenza, reso, contrassegno, magazzino o supplementi legati al peso?
Una tariffa competitiva è sicuramente un elemento importante nella scelta di un corriere. È però altrettanto importante capire cosa comprende e quali eventuali costi accessori possono aggiungersi al prezzo iniziale.
2. Copertura geografica e qualità del servizio
Il secondo aspetto da valutare riguarda la copertura geografica e la qualità del servizio offerto nella zona di interesse. In base alle proprie necessità, è importante verificare quali servizi di consegna sono disponibili nelle aree in cui si concentrano le proprie spedizioni, con quali tempistiche e con quale qualità vengono effettivamente erogati.
Per questo suggeriamo sempre di controllare le recensioni online e, quando possibile, testare direttamente il servizio prima di affidargli volumi più importanti.
Non conta necessariamente quanto territorio copre un corriere, ma quanto bene copre il territorio che serve al tuo e-commerce.
3. Valutare tempi e tipologie di consegna
Non tutti gli ordini hanno le stesse necessità. Conoscere la propria clientela e sapere di cosa ha bisogno la propria azienda permette di valutare quali tipologie di consegna siano più adatte.
Nel nostro caso, ad esempio, offriamo il servizio Standard, con consegna entro 2-3 giorni lavorativi, il servizio Express, con consegna il giorno lavorativo successivo, e la consegna in giornata, che permette al cliente di ricevere il pacco lo stesso giorno.
Il punto non è scegliere sempre la soluzione più veloce, ma quella più adatta alle esigenze del cliente e dell'azienda.
4. La qualità del tracking delle spedizioni
Come abbiamo già approfondito nel nostro articolo “Perché il tracking migliora davvero la customer experience?”, oggi il tracciamento dell'ordine non rappresenta più un semplice servizio aggiuntivo, ma una parte integrante dell'esperienza d'acquisto.
Sapere dove si trova il proprio ordine, ricevere aggiornamenti puntuali e sentirsi accompagnati fino alla consegna contribuisce a costruire un rapporto di fiducia tra azienda e cliente.
Per questo è importante assicurarsi che il corriere scelto offra un tracking delle spedizioni sempre aggiornato, chiaro e facilmente accessibile al cliente, proprio come è importante valutare tutti gli altri aspetti del servizio.
5. Capire come funziona l'assistenza
L'attenzione nei confronti del cliente finale è un aspetto che non può essere sottovalutato. Ecco perché anche l'assistenza clienti rientra tra gli elementi da valutare nella scelta di un corriere.
Si riceve assistenza da una persona o solamente tramite una chat? Come vengono gestiti i ritardi e le consegne fallite? Chi si occupa di aggiornare il cliente finale e in che modo? È previsto un referente a cui rivolgersi in caso di necessità?
Sono tutte domande da porsi prima di affidare le proprie spedizioni a un corriere, perché la qualità dell'assistenza diventa particolarmente importante proprio quando qualcosa non va come previsto.
6. Valutare flessibilità e gestione degli imprevisti
Nella gestione quotidiana delle spedizioni non sempre tutto può essere previsto. Può capitare di avere un ritiro urgente, un aumento improvviso dei volumi, un indirizzo errato o un destinatario assente.
Per questo, prima di scegliere un corriere, è importante capire quanto il servizio sia in grado di adattarsi alle diverse necessità dell'azienda e come vengano gestiti gli imprevisti, dalla riprogrammazione di una consegna alla gestione di un reso o di un picco stagionale.
Un buon servizio logistico, infatti, non deve soltanto eseguire una consegna, ma deve essere in grado di adattarsi quando le esigenze cambiano.
7. Considerare tecnologia e crescita futura
La scelta di un corriere dovrebbe tenere conto non solo delle esigenze attuali dell'azienda, ma anche di quelle future. All'aumentare delle spedizioni, infatti, diventa sempre più importante poter contare su strumenti che permettano di gestire gli ordini in modo semplice e organizzato.
Inserimento degli ordini, caricamento tramite CSV, gestione della documentazione, tracking e visibilità sulle spedizioni sono tutti aspetti che possono semplificare il lavoro quotidiano, soprattutto quando i volumi iniziano a crescere.
Per questo è importante chiedersi se il corriere scelto e gli strumenti che mette a disposizione siano in grado di accompagnare la crescita dell'e-commerce, senza rendere più complessa la gestione delle spedizioni.
È anche partendo da questa esigenza che in Ecosmos abbiamo sviluppato la nostra piattaforma per la gestione delle spedizioni, con l'obiettivo di rendere la gestione degli ordini più semplice e organizzata anche all'aumentare dei volumi.
Come scegliere il corriere giusto per il proprio e-commerce?
Scegliere un corriere significa scegliere un partner operativo che entra direttamente nel rapporto tra l'e-commerce e il cliente finale. La consegna rappresenta infatti uno degli ultimi momenti dell'esperienza d'acquisto e può influenzare la percezione che il cliente avrà dell'azienda.
Il prezzo resta sicuramente un elemento importante, ma deve essere valutato insieme alla copertura geografica, alla qualità del servizio, al tracking delle spedizioni, all'assistenza, alla flessibilità e agli strumenti tecnologici messi a disposizione.
Per questo, prima di scegliere a chi affidare le proprie spedizioni, vale la pena guardare al servizio nel suo insieme e capire quale soluzione sia realmente più adatta alle proprie necessità, presenti e future.
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