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Negli ultimi anni la velocità è diventata uno dei principali criteri con cui si valuta un servizio di consegna. In molti casi la rapidità è un valore reale: ci sono situazioni in cui consegnare in giornata fa la differenza, permette alle aziende di rispettare scadenze, di rispondere a esigenze urgenti o di offrire un servizio più competitivo. Ma la domanda resta aperta: la velocità è sempre sinonimo di qualità? Oppure, in alcuni contesti, può diventare una pressione che incid

La consegna è l’ultimo momento della customer experience. È anche l’unico in cui il brand smette di essere una promessa e diventa reale. Tutto ciò che avviene prima, il sito internet, la comunicazione, la scelta del prodotto, crea un'aspettativa. Il momento della ricezione dell'ordine è quello che conferma o ribalta tutto. Negli ultimi anni l'aumento degli ordini online e la conseguente pressione sull'ultimo miglio, hanno reso le consegne sempre più rapide. Questo però ha rid